Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Bellalu Management LLC ("Bellalu AI", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y protege su información cuando visita getbellalu.com, solicita una demostración o utiliza nuestros servicios. Al usar el sitio o los servicios, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

1. Quiénes somos

Bellalu Management LLC
30 N Gould St, Sheridan, WY 82801
Correo: info@getbellalu.com
Teléfono: (302) 599-7450

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, contactarle y operar el sitio:

• Información de contacto que usted envía en formularios de demostración, registros de auditoría u otros formularios — primer nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico.
• Registros de consentimiento — marca de tiempo, página de origen y el texto de consentimiento específico que aceptó al inscribirse para recibir llamadas o mensajes de texto de demostración.
• Selecciones de canal de demostración — qué canales de demostración (llamada entrante, llamada saliente, muestra de SMS, muestra de correo) solicitó recibir.
• Contenido de llamadas y mensajes — cuando usa los servicios de Bellalu AI, el recepcionista con AI graba, transcribe y almacena audio de llamadas, conversaciones SMS e intercambios de correo para fines de calidad, entrenamiento y reportes.
• Contenido del chat de la página web: cuando usa la ventana de chat en getbellalu.com, los datos que escribe, cualquier archivo o nota de voz que envíe y el chat completo, con su fecha y hora. Consulte la Sección 15.
• Datos de relación con clientes — nombres, datos de contacto y notas que usted o sus clientes proporcionan al usar nuestros servicios, almacenados en nuestro CRM.
• Uso del sitio — registros estándar del servidor que conserva nuestro proveedor de alojamiento (páginas solicitadas, sitio de referencia, tipo de dispositivo, ubicación aproximada basada en IP). No utilizamos herramientas de análisis ni rastreadores publicitarios entre sitios.

3. Consentimiento de SMS y llamadas (TCPA)

Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y los requisitos aplicables de los operadores. Bellalu AI (Bellalu Management LLC) solicita dos consentimientos de mensajes de texto separados y opcionales. Los mensajes informativos son seguimientos de demostración, configuración e incorporación de cuenta, actualizaciones de cuenta, notificaciones de servicio como cambios en el sitio web y alertas de nuevos clientes potenciales, y respuestas de soporte. Puede aceptar los mensajes informativos de cuatro maneras: (1) marcando la casilla opcional de consentimiento de SMS informativos en el formulario de demostración de nuestra página principal, (2) marcando esa casilla antes del pago, (3) enviando START al (302) 599-7450, o (4) marcando esa casilla en nuestra página de registro en https://getbellalu.com/sms-opt-in. Los mensajes de marketing son ofertas y promociones. Solo los enviamos si marca la casilla separada y opcional de consentimiento de SMS de marketing en uno de esos formularios; enviar START no lo inscribe en mensajes de marketing. Puede dar o negar cada consentimiento por separado. Responder STOP detiene todos nuestros mensajes de texto. Enviar el formulario de demostración autoriza por separado la llamada de demostración que usted solicita. El consentimiento no es una condición de ninguna compra.

• La frecuencia de mensajes varía.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, dependiendo de su operadora y plan.
• Responda STOP en cualquier momento a cualquier SMS para cancelar la suscripción. Responda HELP para obtener ayuda.
• Conservamos un registro de su consentimiento — incluyendo la marca de tiempo, la página de origen y el texto exacto del consentimiento que se le mostró — durante el período requerido por las leyes aplicables y las reglas de las operadoras.

4. Cómo usamos su información

• Para entregar los canales de demostración que solicitó específicamente (llamada entrante, llamada saliente, muestra de SMS, muestra de correo).
• Para responder sus preguntas, agendar citas y hacer seguimiento sobre los servicios de Bellalu AI.
• Para operar, monitorear y mejorar el recepcionista con AI, incluyendo aseguramiento de calidad y refinamiento del prompt.
• Para enviar notificaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, alertas de nuevos prospectos, avisos de facturación) una vez que se convierte en cliente.
• Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

5. Nuestro CRM y proveedores de servicios

Utilizamos GoHighLevel (GHL) como nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de marketing. Los datos de contacto, registros de consentimiento, grabaciones de llamadas, transcripciones, conversaciones de SMS e intercambios de correo pueden ser almacenados y procesados a través de GHL en nuestro nombre. GHL procesa estos datos sujeto a sus propios compromisos de seguridad y nuestro acuerdo de servicio con ellos.

También podemos usar otros proveedores de servicios verificados para hospedaje, telefonía, transcripción, entrega de correos, analítica e IA. Estos proveedores están contractualmente limitados a usar su información solo para prestar servicios para nosotros. Los proveedores de IA ayudan a producir las respuestas en nuestras herramientas de chat, mensajes de texto y llamadas, y pueden manejar información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

6. No vendemos su información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros para sus fines de marketing. No compartimos datos de aceptación móvil ni registros de consentimiento con terceros para marketing bajo ninguna circunstancia.

Podemos divulgar información únicamente cuando:

• Usted nos indica que la compartamos (por ejemplo, cuando nos pide que integremos con un sistema que usted posee).
• Es necesario para que un proveedor de servicios entregue servicios en nuestro nombre, bajo contrato.
• Es requerido por ley, citación, o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Es parte de una transferencia comercial (fusión, adquisición o venta de activos), en cuyo caso las obligaciones del sucesor reflejarán esta política.

7. Retención de datos

Conservamos los envíos de formularios de demostración y los registros de consentimiento durante el tiempo necesario para operar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales o de retención de las operadoras. Las grabaciones de llamadas y transcripciones de clientes se conservan durante la duración del compromiso más un período de archivo razonable. Usted puede solicitar la eliminación anticipada como se describe a continuación.

8. Sus opciones y derechos

• Cancelar SMS: responda STOP a cualquier mensaje nuestro.
• Cancelar correos: use el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo de marketing.
• Acceso, corrección o eliminación: escriba a info@getbellalu.com y responderemos en un tiempo razonable. Los derechos específicos de cada estado (incluyendo residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut y Utah) se respetan cuando corresponda.

9. Seguridad

Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger su información. Ningún sistema es perfectamente seguro, y no podemos garantizar que nunca ocurra acceso no autorizado.

10. Menores

Nuestros servicios están destinados a empresas e individuos de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

11. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de Wyoming, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios materiales se reflejarán actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior, y cuando corresponda, mediante aviso adicional.

13. Cookies y rastreo

getbellalu.com no establece cookies propias y no usa píxeles publicitarios, rastreadores entre sitios ni scripts de análisis de terceros. Esto es lo que el sitio sí usa:

• Preferencia de idioma: si cambia entre inglés y español, su elección se guarda en el almacenamiento local de su navegador para que el sitio la recuerde. Permanece en su dispositivo y no se nos envía.
• Fuentes: nuestras páginas cargan fuentes desde Google Fonts, que recibe su dirección IP y la información de su navegador cuando se cargan las fuentes.
• Chat de la página web: en la mayoría de las páginas, se carga una ventana de chat de GoHighLevel, la use usted o no. Cuando se carga, GoHighLevel recibe su dirección IP y la información de su navegador, y puede guardar pequeños elementos en su navegador para que el chat funcione. La ventana de chat no se carga en nuestras páginas de registro por mensaje de texto, de Privacidad ni de Términos.
• Alojamiento: nuestro proveedor de alojamiento conserva registros estándar del servidor (como dirección IP, páginas solicitadas, sitio de referencia y tipo de navegador) para entregar y proteger el sitio.
• Reservas y pagos: cuando usa un enlace de reserva o paga, sale de nuestro sitio hacia nuestro proveedor de reservas o nuestro procesador de pagos (Stripe). Esos sitios pueden establecer sus propias cookies según sus propias políticas de privacidad. Si reserva dentro del chat, permanece en nuestro sitio y su reserva se guarda en GoHighLevel.

Puede bloquear o eliminar las cookies y el almacenamiento local en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Nuestro sitio funciona sin ellos; solo no se recordará su elección de idioma.

Su número móvil y sus datos de consentimiento de SMS nunca se usan para rastreo ni publicidad y nunca se comparten con terceros con fines de marketing.

14. Contacto

¿Preguntas sobre esta Política de Privacidad? Escriba a info@getbellalu.com o envíe correo postal a Bellalu Management LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801.

15. Chat de la página web con Lu

Lu es el asistente de IA en la ventana de chat de getbellalu.com. Lu no es una persona. Nuestro equipo puede leer su chat, y un miembro del equipo puede intervenir si usted pide hablar con una persona.

Lo que recopilamos: el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y otros datos que usted escribe; cualquier archivo o nota de voz que envíe; y el chat completo, con su fecha y hora.

Cómo lo usamos: para responder sus preguntas, enviarle lo que solicite, agendar una llamada, comunicarlo con una persona, dar seguimiento a su solicitud y mejorar a Lu y nuestros servicios.

Quién lo maneja: los chats se almacenan y procesan a través de GoHighLevel, y proveedores de IA ayudan a producir las respuestas de Lu. Se aplican las Secciones 5 y 6. No vendemos sus chats.

Mensajes de texto: escribir un número de teléfono en el chat no lo inscribe para recibir mensajes de texto. Usamos ese número para atender lo que usted pidió, por ejemplo, llamarle sobre una llamada que solicitó. Para recibir mensajes de texto de nuestra parte, envíe START al (302) 599-7450 o use nuestra página de registro en https://www.getbellalu.com/es/sms-opt-in.

Cuánto tiempo lo conservamos: conservamos los chats durante el tiempo necesario para responderle y operar nuestros servicios, más un período de archivo razonable. Puede pedirnos que eliminemos su chat escribiendo a info@getbellalu.com.

Por favor, no comparta números de tarjeta, contraseñas ni información de salud en el chat.

Si no desea que se guarde su chat, no lo use. Puede comunicarse con nosotros en info@getbellalu.com o al (302) 599-7450.