Escrito por Jim Miller, fundador de Bellalu AI
Empieza por lo que las leyes cubren de verdad
Si lees los titulares, podrías pensar que ahora toda llamada con IA necesita un guion legal. La realidad es más acotada, y las cifras dependen de quién las cuenta. Una revisión de cumplimiento contabiliza diez nuevas leyes sobre chatbots aprobadas por nueve estados este año1. Otra guía sitúa en 19 el número de estados que regulan la divulgación de chatbots2. La diferencia viene de lo que cada fuente considera una ley de chatbots, así que no construyas tu plan sobre una sola cifra.
Las llamadas entrantes son la zona gris
Un recepcionista de IA que atiende tu propia línea se trata de forma distinta a una IA que hace llamadas salientes. Una guía sobre grabación de llamadas dice que, a septiembre de 2026, ninguna regla federal exige divulgar la IA en las llamadas entrantes3. Las reglas federales sobre voces de IA todavía están en movimiento. Una guía describe una propuesta de la FCC que exigiría avisar al inicio de la llamada como algo aún pendiente4. Otra afirma que las reglas federales ya obligan a que las llamadas generadas por IA se identifiquen al inicio, pero enmarca esa obligación en las llamadas salientes5. Las fuentes no coinciden, así que confirma el estado federal actual antes de apoyarte en cualquiera de las dos lecturas.
La grabación de llamadas es una cuestión aparte. La misma guía sobre grabación señala que, si grabas una llamada, las reglas dependen de tu estado3. Eso significa que tu IA puede cumplir en cuanto a la divulgación y aun así crear un problema si tu sistema de grabación no coincide con el estado desde el que se llama.
Utah es la norma que conviene vigilar
Utah tiene la obligación más clara para un negocio que usa IA con clientes. Un vendedor que usa IA generativa en una transacción de consumo debe decir que es IA si el cliente lo pregunta. Las profesiones reguladas deben revelarlo de forma más proactiva6. Las infracciones pueden acarrear multas de hasta 2,500 dólares cada una, y la ley no acepta "la IA lo dijo" como defensa6. Para un contratista, la conclusión práctica es sencilla: un cliente que pregunta si está hablando con una persona debe recibir una respuesta directa y honesta, siempre.
Texas es más estrecha de lo que parece
La ley TRAIGA de Texas entró en vigor el 1 de enero de 2026, pero su obligación de divulgación cubre a las agencias gubernamentales y a los proveedores de servicios de salud7. Una empresa de plomería o de HVAC no es el objetivo principal. Aun así, eso no significa que estés libre de las reglas de Texas, porque otras leyes pueden aplicarse a tus llamadas.
Las fechas que importan
La ley de Utah está vigente desde el 1 de mayo de 20248. Hawái empezó a aplicar su obligación de divulgar chatbots el 14 de julio de 20269. La versión de Washington espera hasta el 1 de enero de 2027 para obligar a las empresas9. La ley que reemplaza a la de Colorado, SB 26-189, también entra en vigor el 1 de enero de 202710. El gráfico siguiente reúne las fechas clave en un solo lugar.
| Fechas de las leyes estatales sobre divulgación de chatbots de IA | |||
|---|---|---|---|
| 1 may 2024 | 1 ene 2026 | 14 jul 2026 | 1 ene 2027 |
| Ley de Política de IA de Utah | TRAIGA de Texas (agencias) | Obligación de divulgación de Hawái | Washington y Colorado |
| Solo fechas, según lo reportado en las fuentes citadas abajo |
Las cifras muestran una oportunidad potencial, no resultados garantizados.
Qué hacer este mes
No necesitas un departamento legal para tomar medidas sensatas. Empieza por estas:
- Abre cada llamada atendida por IA diciendo que la persona está hablando con un asistente de IA, y ofrece una vía para hablar con una persona.
- Escribe una sola divulgación que cumpla con la prueba más estricta de "clara y visible" que encuentres, y úsala en todos los estados donde trabajas. Una guía recomienda este enfoque1.
- Revisa la configuración de grabación de tus llamadas frente a las reglas de cada estado donde están tus clientes.
- Guarda una copia fechada de cada guion y divulgación, para poder demostrar qué estaba vigente y desde cuándo.
Si quieres una revisión en lenguaje sencillo de cómo tu IA contesta las llamadas, qué dice y qué grabas, habla con Bellalu sobre una Auditoría de Negocio con IA en https://www.getbellalu.com/audit. Compararemos tu configuración actual con las reglas que aplican a tus estados y te diremos qué conviene corregir. Esto no es asesoría legal, así que lleva a tu abogado para la decisión final.
Fuentes
- Adherent: Leyes estatales de chatbots de IA en EE. UU. en 2026: lo que los equipos de cumplimiento necesitan saber
- Entagl: Leyes de divulgación de chatbots de IA en EE. UU. en 2026
- FusionCalling: Leyes de grabación de llamadas con IA por estado (2026)
- EveCalls: ¿Es ilegal la llamada en frío con IA? Cómo cumplir con las nuevas reglas de la FCC y las regulaciones globales en 2026
- GetAssay: Guía estado por estado de las leyes de llamadas con IA (2026)
- QueryNow: Leyes de divulgación de chatbots de IA para marcas de comercio electrónico (2026)
- Conferbot: Leyes de divulgación de chatbots de IA por estado (2026): guía de EE. UU. y la UE
- Stackcyber: Leyes estatales de chatbots de IA: guía de cumplimiento para empresas
- PrivacyTerms: Leyes estatales de divulgación de chatbots de IA 2026: lo que está vigente de verdad
- AI Disclosure & Transparency Laws by State 2026: AI Disclosure & Transparency Laws by State 2026: marcas de agua, chatbots, medios sintéticos