Written by Jim Miller, Founder of Bellalu AI
La adopción crece, pero las cifras dependen de cómo se cuente
La cifra más rigurosa viene de la Oficina del Censo de EE. UU. Sus datos ubican a la construcción en 15.2% de las empresas que usan AI en las tres encuestas que terminaron el 6 de septiembre de 2026.1 Una sola ventana de dos semanas, del 7 al 20 de septiembre, dio 17.2%, así que el resultado cambia según el periodo que elijas.2 Las encuestas de la industria reportan cifras más altas. La investigación de Houzz de 2026 muestra un aumento de 20 puntos en un año, con 52% de las empresas constructoras que hoy dependen de AI día a día.3 Otra perspectiva, de AGC y Sage, cuenta 61% de las empresas que ya usan AI o que planean gastar más en ella, frente a 44% el año anterior.4
| Porcentaje de empresas constructoras que usan AI, cifras más recientes |
|---|
| Census: empresas de construcción que usan AI |
| 15.2% |
| Houzz: empresas constructoras que usan AI |
| 52% |
| AGC y Sage: usan o amplían AI |
| 61% |
| La longitud de cada barra es proporcional a su valor, escala de 0% a 61% |
Las cifras muestran una oportunidad potencial, no resultados garantizados.
Dónde encaja el teléfono
La mayor parte de la evidencia específica sobre llamadas viene de oficios de servicios a domicilio como plomería y HVAC, que enfrentan el mismo problema telefónico que muchas empresas constructoras. El benchmark de Invoca de julio de 2026 encontró que 52% de quienes llaman a negocios de servicios a domicilio hablan con una persona.5 Otros benchmarks no coinciden en cuántas llamadas quedan sin contestar. Las cifras de Invoca de 2026 para todas las industrias muestran 44% sin contestar.6 Un proveedor de software analizó 130,175 llamadas de 45 contratistas de servicios a domicilio durante siete meses y encontró que 74.1% quedó sin contestar.7 Estas medidas difieren, pero todas apuntan a muchas llamadas que suenan sin que nadie responda.
El caso más claro en las fuentes es un contratista de HVAC y plomería de Toronto, documentado por un proveedor de AI en agosto de 2026. Su agente de voz atendió llamadas rutinarias, ofreció horarios libres tomados del sistema de despacho y confirmó la cita durante la llamada.8 El artículo dice que el agente de voz completó 63% de las llamadas entrantes sin transferirlas, y que las citas agendadas en el primer contacto subieron de 41% a 67%.8 Sameday, otro proveedor, publica tasas de citas de 87% a 90% para llamadas atendidas por AI en ubicaciones de California, frente a 28% a 46% para llamadas atendidas manualmente.9 Trata ambos como datos del proveedor, no como prueba independiente.
Cómo se ve el flujo de llamadas
En la práctica, la configuración tiene varias partes. El agente califica a quien llama y agenda las citas elegibles en tu calendario, mientras que las emergencias se priorizan y se envían al técnico de guardia.11 También debe conocer sus límites. Un proveedor de recepcionistas de AI dice que el agente solo cotiza un precio, una fecha de inicio o una respuesta sobre permisos cuando tú cargaste esa respuesta en su base de conocimiento. Todo lo demás se convierte en una nota para el gerente de proyecto y en una oferta para agendar una visita.10
Advertencias antes de comprar cualquier cosa
Los datos del Censo muestran que las empresas constructoras usan AI, pero no muestran para qué la usan. Un análisis señala que no existe ninguna tabla del Censo que desglose el uso telefónico o de estimados, así que quien afirme un uso específico está citando otra fuente.2 Del lado de los clientes, una encuesta de Housecall Pro a más de 1,000 propietarios encontró que 53% se sentía cómodo con que AI atendiera la primera llamada o chat, aunque la fuente que encontré no indica la fecha de la encuesta.12
Qué hacer esta semana
- Cuenta tus llamadas durante una semana: cuántas quedan sin contestar, cuántas llegan fuera de horario y cuántas llegan mientras tu cuadrilla está en un trabajo.
- Anota las preguntas que quien llama debe responder antes de que puedas agendar: zona de servicio, tipo de trabajo y si es una emergencia.
- Decide qué puede cotizar la AI y qué debe pasar a una persona, incluidas las preguntas sobre precios y permisos.
- Deja un camino claro hacia una persona para cualquier caso complejo, y revisa cómo llegan las citas a tu calendario o sistema de despacho.
Si quieres una mirada externa sobre a dónde van tus llamadas y cuáles de ellas podrían agendarse sin una persona, habla con Bellalu sobre una Auditoría de Negocio con AI en https://www.getbellalu.com/audit. Revisaremos contigo cómo manejas hoy tus llamadas, y tú decides qué sigue.
Fuentes
- Start Business by State, AI Use by Industry (2026): Construction Is Growing Fastest
- WorkTime Alliance, How Many US Contractors Really Use AI? The Census Number, and What to Do With It
- Construction and Owners (comunicado de prensa de Houzz), Houzz Report: AI Adoption in Construction Reaches 41%
- OfficeTwo, Construction AI Statistics 2026: Adoption, Investment and Industry Trends
- Leads4Build, State of AI in Home Services 2026: Adoption & Costs, Statistics
- Botphonic, Best AI Booking Software for Home Services
- NextPhone, AI Receptionist 2026: Solve the 62% Missed Call Problem
- Builts AI, Home Services Dispatch and Voice AI Agent Case Study
- Sameday, How AI customer service improves home service bookings
- FieldCamp, 10 Best AI Receptionists for Construction Companies (2026)
- Retell AI, Contractor Answering Service: The 2026 Guide
- Chatham Oaks, AI Tools for Contractors, Plumbers & HVAC Pros 2026